PULSO

El entorno:

Si existiese una frase para reflejar el espíritu de esta época, a medida que se empieza a recorrer el siglo XXI, seguramente ella sería “Tiempos de cambio”. Y estos cambios se dan en todos los frentes: desde el tecnológico hasta el cultural, desde el de la libre competencia hasta el de las regulaciones gubernamentales.
Es por esta razón que los líderes de las organizaciones se enfrentan con crecientes requerimientos de cambio que deben ser atendidos para adaptar de la manera más rápida y efectiva las ventajas que ofrecen los distintos desarrollos. Y, de esta forma, alcanzar el máximo nivel de competitividad.
En toda empresa existen barreras, algunas perceptibles y otras ocultas, que impiden o dificultan la implementación de las mejoras propuestas.
Así, es frecuente que las percepciones de los líderes no coincidan con la realidad de la compañía, y muchos esfuerzos aparentemente bien dirigidos y planificados pueden fracasar.

La técnica:

Dado que para garantizar que cualquier cambio propuesto logre su objetivo será esencial conocer la cultura de la empresa. PULSO , Perfil de Percepciones, se presenta como una técnica diseñada para develar y medir el clima laboral en las organizaciones.

El método:

PULSO implica un proceso que comienza con la recolección de información a través de una encuesta estratificada por grupos o familias, objetiva y anónima.

A partir de la elaboración de estos datos primarios, es posible identificar:

• Las necesidades y prioridades del personal
• Las oportunidades de mejora
• La efectividad de los cambios dentro de la compañía

La experiencia indica que la encuesta es muy bien recibida por el personal, dado que demuestra el interés de la Dirección en valorar y atender la opinión de los involucrados en los temas consultados. Y que las medidas de mejora de productividad, calidad de servicio al cliente y ventajas competitivas que se puedan llegar a instrumentar, necesariamente tienen que ser adaptadas al medio al que están destinadas.

Las conclusiones ilustran sobre las percepciones del personal respecto de temas fundamentales como la calidad, el servicio, los costos y la comprensión e importancia que le da el conjunto de individuos a estas variables, como así también la influencia que perciben tener sobre las mismas.

Es de destacar la claridad con la que este proceso pone en evidencia el grado de alineación del personal con las metas de la empresa y su identificación con las mismas. También permite obtener información sobre la confianza en las decisiones de la compañía, el grado de estabilidad de su trabajo y otros aspectos de las relaciones tales como el nivel de satisfacción con el nivel de comunicación, la participación y la capacitación, entre otros.

Los beneficios:

Concretamente, los beneficios derivados de su aplicación son:

• Un conocimiento real sobre lo que el personal de una organización piensa acerca ella y qué espera.
• La determinación de las acciones a seguir para mejorar el clima laboral.
• La adaptación de las estrategias al verdadero contexto en el que deben funcionar.
• El diseño de la línea de acción a fin de modificar las variables que constituyen un obstáculo para las mejoras.

Línea de acción para corregir las variables que impiden las mejoras.

Preparación:

Encuesta anónima para todo el personal.
Información sobre el clima.
Procesamiento automatizado.
Conclusiones sobre las percepciones en cuanto a comunicación, imagen, servicios y otros.
Análisis profundo junto con la Dirección.
Acción.
Medición de los beneficios en forma rápida, simple y económica.

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